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							Il Global Service Management (GSM)  
   
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D'Egidio Franco, Il Global Service Management (GSM)

Un approccio globale vincente nella nuova era dei servizi

Stato del libro: usato Libro usato in ottime condizioni.
  • Editore: Franco Angeli
  • Anno: 1993
  • Edizione: settima edizione
  • Rilegatura: cartonato
  • Dimensione: 8
  • Pag: 168
  • Copie disponibili: solo 1
Descrizione:
Sommario:

Dal servire al fornire un servizio. Un salto generazionale di mentalità
La realtà percepita. Il momento della verità; un concetto trasformazionale
La qualità del servizio
L'importanza strategica del servizio; una sfida al management
Dal pensiero olistico al "Both and manager" per un'alta qualità di management
Armonia tra strategia e...
... vedi la scheda completa
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